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현대카드, PLCC 성장 업고 ‘1000만 회원’ 시대 열었다
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- 작성자 TOYVER
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 [그래픽=현대카드] 업계 최고 수준의 PLCC(상업자 표시 신용카드) 사업 역량과 고도화된 데이터 사이언스 기술이 접목된 효과다. 현대카드는 자사 회원이 11월 말 기준으로 1007만명을 기록했다고 28일 밝혔다. 이는 현대카드를 직접 발급받은 가입자로, 가족회원을 제외한 순수 고객을 말한다. 현대카드는 지난 4년간 매년 회원 수 앞자리를 갈아치우며 성장했다. 2018년 783만명이었던 회원수는 2019년 878만명을 기록하더니 지난해 939만명을 기록했고, 올해 마침내 1000만대에 올라섰다. 4년 만에 30% 가까이 늘어난 숫자다. 회원수 100만이 채 안됐던 2001년 다이너스카드 인수 직후와 비교하면 10배 이상으로 늘어난 것이다. 현대카드는 회원수 증가의 가장 큰 이유로 PLCC(상업자 전용 신용카드)의 압도적 성장을 꼽았다. 현대카드의 PLCC 회원수는 2018년 83만명에서 4년만에 320만명으로 늘어났다. 4년 전보다 280% 넘게 성장한 수치다. 현대카드 회원 중 PLCC 회원 비율도 4년 전 11%에서 32%로 크게 확대됐다. 전체 회원 10명 중 3명이 PLCC로 현대카드에 가입했다는 뜻이다. 현대카드의 데이터 사이언스 역량도 회원 선호도를 올리는 데 크게 기여했다. 이를 넘어서 파트너사 간 활발한 협업을 이끌어 내는 동력으로도 작용했다. PLCC 파트너사 간 공동 및 교차 마케팅이 필요할 때 즉시 협업할 수 있는 데이터 동맹 ‘도메인 갤럭시’와 함께 AI(인공지능)를 활용해 고객에 최적화된 마케팅을 예측하는 식이다. 상품 전반의 경쟁력을 높인 것 역시 1000만 회원 돌파에 도움을 줬다. 현대카드는 올해 초 대표 상품인 ‘현대카드 M’과 ‘현대카드 X’의 혜택을 대폭 확대한 ‘현대카드 MX BOOST’를 내놓는 것은 물론 고객의 소비패턴을 분석해 일상적으로 반복되는 영역에 최적화한 혜택을 제공하는 ‘현대카드Z’ 를 출시했다. 이외 고객의 편의를 극대화하는 디지털 서비스들도 회원 만족도를 높이는 데 크게 기여했다. 현대카드는 이 같은 상품 전반과 디지털 서비스의 강화가 신규 유입은 물론 기존 고객의 이용성 증대 및 충성도 강화에도 도움을 준 것으로 보고 있다. 2021년 현대카드 고객의 월평균 사용액은 97만원을 기록해 업계 최고 수준을 기록했으며, 탈회율 또한 국내 주요 카드사 가운데 가장 낮은 수준을 보이고 있다. MZ세대(밀레니얼+Z세대·1980~2004년생) 및 여성 회원 비중도 크게 늘었다. 자사 회원 1007만명을 분석한 결과, 사회생활을 시작한 20대의 가입이 2018년 13%에서 올해 20%로 크게 증가했다. 여성 회원은 2018년 327만명에서 올해 449명으로 37% 늘었다. 한영훈 기자 han@ajunews.com |
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