중소기업유통센터는 컨택사업 전문기관인 케이티씨에스와 서울 강서구 염창동에 두 번째 고객센터를 개소하고 사후관리(AS) 고객센터를 이원화 운영한다고 17일 밝혔다.
 
염창 고객센터는 목동 고객센터와의 유기적인 상담시스템 연계를 통해 업무 효율성을 강화한다는 계획이다.
 
고객센터 이원화를 통해 목동에서는 전자·통신 제품군 상담업무를 진행하고, 염창동에서는 생활용품 제품군 위주로 상담업무를 수행하고 있다.
 
중소기업유통센터는 고객센터 이원화를 통한 한자리 띄어앉기 시행으로 사무실 밀집도를 최소화해 상담사 보호와 근무환경에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
 
또 감염병 확산으로 한쪽 고객센터가 폐쇄되더라도 이원화된 고객센터를 통해 업무의 연속성을 확보해 안정적인 중소기업지원사업이 가능해졌다고 보고 있다.
 
정진수 중소기업유통센터 대표이사는 “AS고객센터 이원화를 통한 코로나19 대응방안 마련으로 중소기업에 대한 안정적인 사업지원이 가능하게 됐다”며 “우수 중소기업 제품의 품질 및 서비스에 대한 고객 신뢰도를 향상시킬 수 있도록 하겠다”고 말했다.